項目背景

3G時代的來臨，新組建的三大通訊運營商面臨著激烈的市場競爭和渠道變革，營業(yè)廳曾經(jīng)作為營銷、服務的主渠道職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；

營業(yè)廳作為運營商的重要窗口，應擺脫營銷和運營的限制，向體驗廳、展示廳進行角色轉(zhuǎn)換；
新形式下的運營商營業(yè)廳，應具備如下2大職能：
（1）客戶自助服務
（2）電子宣傳媒體
傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳手冊、LED 顯示屏、平板電視等方式已經(jīng)不能滿足目前運營新產(chǎn)品多樣性、實時性的需求；
通過聯(lián)網(wǎng)控制的LCD終端，信息的表現(xiàn)形式由原有的文字、圖片印刷品變?yōu)槁曇簟赢嫛D像以及高清視頻相結(jié)合的新媒體，形成強烈的視覺沖擊和客戶感受。
雖然營業(yè)廳都已制定了關(guān)于網(wǎng)點信息發(fā)布的管理制度，但是制度的落實沒有可靠的技術(shù)手段監(jiān)控，只能靠人來執(zhí)行，難免存在疏漏。信息的不能統(tǒng)一制作、審核和發(fā)布，就無法保證發(fā)布信息的安全性、正確性與及時性，業(yè)務推廣與品牌推廣更是無從提起。營業(yè)廳實現(xiàn)宣傳資源的統(tǒng)一管理勢在必行。
通過統(tǒng)一的聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，可定時、定點進行信息發(fā)布、通知下達，同時各營業(yè)廳可根據(jù)自身所需進行本區(qū)域內(nèi)的信息發(fā)布和管理。
全國電信營業(yè)廳終端保有量巨大，分屬不同的區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)，承擔著各種自助和服務職能；
營業(yè)廳終端多為LCD液晶終端，包括排隊機、查詢機、綜合服務終端、液晶電視等；

目前營業(yè)廳液晶終端主要是用于業(yè)務營銷和自助服務；各類終端呈現(xiàn)信息孤島狀，無法真正體現(xiàn)和挖掘其潛在價值。